Comdata

Comdata é um especialista multinacional e líder em experiência de clientes, com mais de 30 anos de actividade, classificado no Top 10 por organizações oficiais reconhecidas como Everest Group, Gartner e Nelson Hall.

O seu objectivo é ajudar as empresas e marcas mais prestigiadas do mundo a maximizar o seu valor e a diferenciarem-se dos seus concorrentes, sincronizando a experiência do cliente de ponta a ponta e as soluções digitais omni-canal exigidas pelo consumidor moderno.

A Comdata precisava que todos os seus sites e colaboradores trabalhassem de forma unificada, utilizando as mesmas ferramentas para todos e criando repositórios de informação acessíveis que promovessem a comunicação e colaboração entre colegas e clientes: 

  • Promover e realizar uma Comdata unificada para clientes e empregados com uma comunicação mais colaborativa. 
  • Partilhar recursos em todo o grupo e simplificar e gerir os processos internos. 
  • Optimizar os custos de TI e adquirir uma cultura de mudança e melhoria constante.

Como ajudamos a Comdata a fazer uma transformação digital e cultural de sucesso?

Avaliamos o impacto da mudança em cada uma das áreas dos países envolvidos e criamos fases progressivas de mudança.

Medimos os conhecimentos existentes antes das formações e a satisfação com os conteúdos.

Oferecemos informação detalhada aos utilizadores através do portal do empregado, site de formação, cursos em vídeo e casos de utilização e melhores práticas no Youtube.

Na Nubalia queremos que a transformação digital e as suas consequências sejam compreendidas por todas as equipas e utilizadores.

O que é que o Comdata conseguiu na nuvem?

  • Quase 100% de adopção de todas as soluções Google em Espanha e França. 
  • Camada de segurança do Google-Covid (autenticação de dois factores).
  • Adopção rápida e limpa, sem perda de dados.

“Este é o primeiro grande projecto tecnológico comum em toda Comdata, com a participação e envolvimento de todos os países, enquadrado no objectivo estratégico “One Comdata”. Não nos limitámos a simplesmente introduzir um novo instrumento, mas quisemos implementar uma verdadeira mudança na nossa filosofia de trabalho”.


José Luis García de los Ríos – CIO/ CTO Spain – LATAM

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